Return & Refund Policy

Laman web ini dikendalikan oleh Aspirasi Niaga Global bagi tujuan promosi dan tempahan produk Sarafix BodyXS.

Polisi ini menerangkan terma berkaitan pemulangan, pertukaran dan bayaran balik bagi tempahan produk Sarafix BodyXS yang dibuat melalui laman web ini.

Dengan membuat tempahan, anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan polisi ini.

1. Pemeriksaan Produk Selepas Diterima

Pelanggan dinasihatkan untuk menyemak produk sebaik sahaja diterima daripada pihak kurier.

Sila pastikan:

  • Produk yang diterima adalah betul

  • Kuantiti produk adalah sama seperti tempahan

  • Bungkusan tidak rosak teruk

  • Produk tidak bocor, pecah atau rosak

Sekiranya terdapat sebarang masalah, sila hubungi pihak kami dengan segera.

2. Kelayakan Pemulangan atau Pertukaran

Permohonan pemulangan atau pertukaran boleh dipertimbangkan sekiranya:

  • Produk yang diterima rosak semasa penghantaran

  • Produk bocor atau pecah ketika diterima

  • Produk yang diterima salah daripada tempahan

  • Kuantiti produk yang diterima tidak sama seperti tempahan

  • Produk mempunyai kecacatan fizikal yang jelas sebelum digunakan

Permohonan perlu dibuat dalam tempoh 24 jam selepas produk diterima.

3. Bukti Yang Diperlukan

Untuk membantu proses semakan, pelanggan perlu menyediakan bukti seperti:

  • Gambar produk yang diterima

  • Gambar bungkusan luar

  • Gambar kerosakan, kebocoran atau kesilapan produk

  • Video unboxing jika ada

  • Nama penuh dan nombor telefon yang digunakan semasa tempahan

  • Maklumat tempahan atau tracking number jika tersedia

Pihak kami berhak menolak permohonan sekiranya bukti yang diberikan tidak mencukupi atau permohonan dibuat selepas tempoh yang ditetapkan.

4. Produk Yang Tidak Layak Dipulangkan

Pemulangan atau pertukaran tidak akan diterima untuk situasi berikut:

  • Produk telah dibuka, digunakan atau dicuba

  • Produk rosak akibat kecuaian pelanggan

  • Produk disimpan dengan cara yang tidak sesuai

  • Pelanggan berubah fikiran selepas menerima produk

  • Pelanggan tidak menyukai bau, tekstur, rasa sejuk atau hangat produk

  • Produk tidak memberi pengalaman yang sama seperti individu lain

  • Permohonan dibuat selepas tempoh 24 jam daripada tarikh penerimaan

Atas faktor kebersihan dan keselamatan, produk sapuan luaran yang telah dibuka atau digunakan tidak boleh dipulangkan.

5. Bayaran Balik

Bayaran balik hanya akan dipertimbangkan selepas pihak kami menyemak dan mengesahkan isu yang dilaporkan.

Sekiranya permohonan diluluskan, pihak kami boleh menawarkan salah satu pilihan berikut:

  • Penggantian produk

  • Penghantaran semula item yang betul

  • Bayaran balik tertakluk kepada kes tertentu

  • Penyelesaian lain yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak

Untuk tempahan Cash On Delivery (COD), bayaran balik hanya terpakai sekiranya bayaran telah dibuat dan isu yang dilaporkan disahkan sah oleh pihak kami.

6. Kos Penghantaran Pemulangan

Sekiranya kesilapan berpunca daripada pihak kami atau kerosakan berlaku semasa penghantaran, pihak kami akan memaklumkan kaedah penyelesaian yang sesuai.

Sekiranya pemulangan diluluskan, arahan lanjut akan diberikan kepada pelanggan.

Pelanggan tidak digalakkan menghantar semula produk tanpa mendapat pengesahan daripada pihak kami terlebih dahulu.

7. Tempahan COD Yang Tidak Diterima

Bagi tempahan COD, pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan maklumat alamat dan nombor telefon adalah tepat serta boleh dihubungi.

Sekiranya pelanggan gagal menerima barang selepas tempahan disahkan, pihak kami berhak untuk:

  • Membatalkan tempahan

  • Menolak tempahan berulang pada masa akan datang

  • Meminta pengesahan tambahan sebelum memproses tempahan seterusnya

Ini bagi mengelakkan pembaziran kos penghantaran dan pengurusan tempahan.

8. Pengalaman Penggunaan Produk

Sarafix BodyXS ialah produk sapuan luaran. Pengalaman penggunaan seperti rasa sejuk, hangat, selesa atau tempoh sensasi mungkin berbeza mengikut individu, keadaan kulit, kawasan sapuan dan cara penggunaan.

Pihak kami tidak menjamin hasil atau pengalaman yang sama untuk semua pengguna.

Produk ini tidak bertujuan untuk mendiagnosis, merawat, menyembuhkan atau mencegah sebarang penyakit.

9. Cara Menghubungi Kami

Untuk membuat laporan berkaitan produk rosak, salah item, isu penghantaran atau pertanyaan polisi, sila hubungi pihak kami melalui maklumat yang disediakan di laman web ini.

Sila sertakan maklumat berikut bagi memudahkan semakan:

  • Nama penuh

  • Nombor telefon

  • Alamat penghantaran

  • Gambar atau video berkaitan isu

  • Tarikh produk diterima

  • Butiran masalah yang berlaku

Aspirasi Niaga Global

aspirasiniagaglobal@gmail.com
Produk: Sarafix BodyXS

Tarikh kemas kini terakhir: 11 Julai 2026